Rijswijk
Opleiding: MBO
Locatie: Rijswijk, NL, 2288 GC
Vakgebied: Contact Centres
Contract: Vaste functie
Werkuren per week: 32-40
Wil jij je passie voor reizen inzetten? Ben je niet bang voor onverwachte uitdagingen en zie je het als een kans om je ergens in vast te bijten? Heb je een talent voor het aanpakken van problemen? Dan zou jij wel eens onze ideale kandidaat kunnen zijn voor de rol van Customer Services Specialist.
Een typische week bij Customer Support kan er als volgt uitzien:
Een gestresste vakantieganger belt ons op. Zijn boeking blijkt niet bekend bij het hotel en door de NY Marathon zijn alle kamers volgeboekt. Hij is vermoeid, geïrriteerd en worstelt met een jetlag. Aan ons de uitdaging om snel een alternatief hotel te vinden, zodat hij alsnog van zijn stedentrip kan genieten.
of
Een gezin ontvangt een e-mail waarin staat dat het waterpark bij hun geboekte hotel gesloten is. Met twee kinderen is dit een grote teleurstelling, aangezien het waterpark een must is. Onze taak is om een alternatieve accommodatie te vinden met vergelijkbare faciliteiten en sterrenclassificatie.
Over de functie:
Als Customer Services Specialist is geen dag hetzelfde. Jaarlijks gaan 1,7 miljoen Nederlanders tevreden met TUI op vakantie, maar helaas verloopt niet elke reis volgens plan. Of het nu gaat om een vluchtwijziging, een overboeking of drukte op Schiphol. Jij staat klaar om het snel en effectief op te lossen voor de vakantieganger.
Over jou:
Je bent zelfverzekerd en veerkrachtig. Empathie en rationaliteit gaan hand in hand. Je beschikt over een groot inlevingsvermogen, geduld en luistervaardigheid én je bent altijd gericht op het vinden van oplossingen. Daarnaast ben je in staat om de situatie van de vakantieganger goed in te schatten en snel te handelen in hun belang. Dit kan variëren van het bieden van een vergoeding tot het regelen van alternatieve accommodatie.
Een assessment maakt onderdeel uit van het sollictieproces.
Ons aanbod:
Als Customer Services Specialist bij TUI leer je alle ins en outs van de reisbranche van binnenuit kennen. Dit opent deuren naar talloze groeimogelijkheden binnen ons bedrijf.