Schiphol, Nederland
Op Kantoor
Flexibel contract
Fulltime: 40 uur

Het 24/7 Customer Services Office Team is onderdeel van de Customer Services binnen TUI BENE. Dit team is verantwoordelijk voor allerlei vlucht gerelateerde zaken tijdens de vluchtoperaties. Daarnaast zijn zij verantwoordelijk voor ondersteuning van andere partijen, zowel intern als extern, die zich bezighouden met de reisuitvoering van de klant. Het team staat dag en nacht klaar om klanten overal ter wereld verder te helpen.

Over de functie

Als 24/7 Customer Services Specialist ben je o.a. verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen over passagiers van de lokale TUI-vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthaven afhandelaars.
• Het nemen van beslissingen met betrekking tot de passenger welfare (voor/tijdens/na de reis) en het coördineren van allerhande vluchtverstoringen.
• Het beheren van de passagiersaantallen en het oplossen van eventuele overboekingen.
• Het (laten) verwerken van alle vlucht gerelateerde zaken bij vluchtwijzigingen in de verschillende systemen (bijvoorbeeld reseating, downgrades, etc.).
• Het verwerken van special service requests en last-minute boekingen.
• Het verzorgen van communicatie via de verschillende kanalen naar klanten, de interne organisatie van TUI BENE en naar andere partners van TUI BENE.
• Het monitoren van de sociale media tijdens de niet-kantooruren.
• Check op werking systemen en escaleren als systemen niet werken.

Over jou

Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie – hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:

• Als 24/7 Customer Services Specialist ben je commercieel ingesteld en beschikt uiteraard over goede communicatieve vaardigheden.
• Je bent oplossingsgericht en beschikt over sociale en onderhandelingsvaardigheden.
• Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid behoren tot je karaktereigenschappen.
• Daarnaast ben je resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig.
• Een grote passie voor toerisme en luchtvaart.
• Vlotte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Een flexibel uurrooster schrikt jou niet af, je ziet het volledig zitten om afwisselend in ochtend-, dag- en nachtshiften te werken. Je gaat ook aan de slag tijdens weekends en feestdagen.
• De TUI waarden ‘’Trusted – Unique – Inspiring’’ zitten in jouw DNA:
• Trusted: je neemt je verantwoordelijkheid op en communiceert transparant.
• Unique: je werkt mee aan onze authenticiteit, levert persoonlijke service en doet je best om uit te blinken met jouw dienstverlening.
• Inspiring: je werkt met de smile, streeft naar continue verbetering en staat open om klanten en collega’s te inspireren.

Over ons aanbod

• Een bruto startsalaris € 2.250,- op fulltime basis (+ onregelmatigheidstoeslag);
• 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;
• 40% korting op TUI reizen, met een max van €900 per jaar;
• Leuke extra’s zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en personeelsreizen;
• Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA..